📊 电商运营核心指标图表

1️⃣ 流量指标（Traffic Metrics）

指标	英文	公式	说明
展现量	Impression	—	商品/广告被看到的次数
点击量	Click	—	用户点击商品或广告的次数
点击人数	UV（Unique Visitor）	—	有多少不同用户点击
CTR（点击率）	Click Through Rate	CTR = 点击量 / 展现量	衡量内容吸引力
访客数	PV / UV	—	浏览商品或店铺的人数
新访客占比	New Visitor Rate	新访客 / 访客总数	判断拉新能力

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2️⃣ 转化指标（Conversion Metrics）

指标	英文	公式	说明
加购率	Add-to-Cart Rate	加购人数 / 访客人数	反映商品吸引力
收藏率	Favorite Rate	收藏人数 / 访客人数	收藏多但转化低＝需优化价格/信任
成交转化率（TR）	Transaction Rate	下单人数 / 访客人数	电商最核心转化指标
支付转化率	Pay Rate	支付人数 / 下单人数	反映支付链路、价格阻力
退货率	Refund Rate	退款订单 / 支付订单	反映品质与描述准确度

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3️⃣ 销售指标（Sales Metrics）

指标	英文	公式	说明
下单金额	Order Amount	—	用户提交订单的总金额
GMV（成交额）	Gross Merchandise Volume	支付金额总和	电商最常用营收指标
AOV（客单价）	Average Order Value	GMV / 支付人数	客单价越高越赚钱
单量	Order Count	—	支付成功的订单数
客单件数	Items per Order	售出件数 / 订单数	单客消费深度

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4️⃣ 成本指标（Cost Metrics）

指标	英文	公式	说明
CPC（点击成本）	Cost per Click	广告花费 / 点击量	越低越好
CPM（千次展现成本）	Cost per Mille	广告费 / 展现量 × 1000	品牌曝光核心指标
CAC（获客成本）	Customer Acquisition Cost	广告费 / 新增客户数	拉新成本
CPL（线索成本）	Cost per Lead	广告费 / 线索数	主要用于教育、咨询等行业
CPO（获单成本）	Cost per Order	广告费 / 下单笔数	效率指标

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5️⃣ 效益指标（Profit Metrics）

指标	英文	公式	说明
ROI（投资回报率）	Return on Investment	GMV / 广告费	ROI > 1 = 不亏钱
ROAS（广告花费回报）	Return on Ad Spend	GMV / 投放费用	与 ROI 类似但更偏广告
毛利	Gross Profit	销售收入 - 销售成本	真实赚钱能力
毛利率	Gross Margin	毛利 / 销售收入	越高越稳健
净利率	Net Margin	净利润 / GMV	最终利润情况

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6️⃣ 商品指标（Product Metrics）

指标	英文	公式	说明
SKU 贡献度	SKU Contribution	SKU 销售额 / 总销售额	判断爆品
复购率	Repurchase Rate	一定周期内的复购用户 / 总用户	判断产品粘性
评价率	Review Rate	评价人数 / 成交人数	内容资产核心指标
好评率	Positive Rate	好评数 / 总评价数量	影响转化
退换货率	Return Rate	退货订单 / 总成交订单	货品与描述是否一致

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7️⃣ 运营漏斗图（完整流程）

曝光 → 点击 → 访问 → 加购/收藏 → 下单（TR） → 支付 → GMV → ROI

你可以将所有指标按环节拆解：

内容 → 流量 → 转化 → 成交 → 复购 → 利润

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8️⃣ 推荐使用场景

✔ 每日运营复盘 ✔ 数据大屏指标说明 ✔ 团队培训资料 ✔ 投放优化对照表 ✔ 复盘问题定位（在哪一环掉水？）